gymweeder13

Por, publicado en trece junio 2019

El rol de un
social media strategist o bien social media managerse fundamenta en diseñar una
estrategia de éxito en redes socialespara su marca o bien empresa. Cada vez somos más siendo conscientes de la gran importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para lograr nuestros.

Por tanto, ha llegado el momento de tomar la delantera y comenzar a realizar
estrategias de social media avanzadasque nos permitan maximizar los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos y cada uno de los tips para lograrlo, comenzando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por esta razón!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media punto por punto. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para
generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho ya antes de abrir un canal. Repasaremos cuáles son los pasos clave que debemos hacer para poder publicar nuestro primer post seguramente.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", pero la pregunta es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, mas sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos
adaptar a las necesidades específicas de nuestra marca. Por poner un ejemplo, podemos apreciar tener presencia en las redes sociales para, para gestionar la atención al cliente del servicio o bien para trasmitir la filosofía de la marca. Sea cual sea tu objetivo, es esencial que lo tengas muy claro antes de comenzar.

Para acotar unos objetivos que verdaderamente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el
acrónimo inglés SMART:

• 
  S de "specific" (específicos). Los objetivos genéricos como "generar conversiones" o bien "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, pero no nos acercan demasiado al objetivo. Tenemos que definirlos de manera más concreta, por ejemplo "incrementar en un 20 por cien los leads procedentes de Facebook".
• 
  M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir un propósito, jamás podremos saber si lo hemos alcanzado. De ahí que, debemos asegurar que disponemos de las herramientas convenientes para saber si se está cumpliendo.
• 
  A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo logran desmotivar al equipo. Si deseas curarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el alcanzable y el ideal.
• 
  R de "relevant" (relevantes). El objetivo debe estar relacionado con los indicadores clave de desempeño y las metas globales de nuestra empresa. Por poner un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.
• 
  T de "time bound" (definidos provisionalmente). Para estimular la consecución de los objetivos y poder medir apropiadamente los progresos, los objetivos deben tener una fecha límite. En ese momento, los revisaremos para poder ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones adecuadas en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para realizar unaavanzada, tenemos que estar al corriente de lo que está haciendo la competencia. Por fortuna, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales utiliza y cómo comunica.

Estos son algunos aspectos esenciales en los que debemos fijarnos:

• 
  Tono. ¿Qué tipo de expresiones emplean y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?
• 
  Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, enlaces (¿a dónde?), imágenes, vídeos…
• 
  Temas frecuentes de los que tratan.
• 
  Frecuenciay
  horarios
  de publicación. ¿Qué horas y días parecen más efectivos para generar engagement con tu público objetivo?
• 
  Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

Recuerda que no tienes que limitarte exclusivamente a tu sector: si examinas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está funcionando y pensar si puedes aplicarlo a tus propias redes sociales, o si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se encuentra en los sitios más inesperados!

Paso 3: elegir la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o 2 redes con una presencia bien desarrollada que intentar llegar a todo y no abarcar nada.

Para escoger bien tus canales de social media, hay dos aspectos importantes a considerar:

• 
  Tu sector y las características de tus productos. Si eres unacon un producto carísimo y muy especializado, quizás la mejor opción sea utilizar LinkedIn para encontrar profesionales con capacidad de adquiere. Si eres una
  marca B2Cdedicada al turismo, Fb e Instagram son indispensables por su envergadura y porque te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía para que el consumidor lo comprenda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así sucesivamente.
• 
  Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes abarcar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o bien el community mánager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta negativamente a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el instante de delimitar las características básicas de nuestra presencia en social media, de forma que sirvan de guía al equipo en el momento de publicar. Por ejemplo:

• 
  Frecuencia de publicación. Hay que tener en consideración que depende mucho de la red social: en Facebook es conveniente publicar al menos tres veces por semana,(en su justa medida), en LinkedIn al menos 2 semanales y en Twitter varias veces al día (una como mínimo).
• 
  Tonalidad. El tono adecuado depende del ámbito. Hay que decidir si queremos dirigirnos a la audiencia en singular o en plural, de tú o bien de usted. Personalmente, aconsejo hablar de nosotros/tú para producir cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o bien GIFs, dependiendo de la audiencia.
• 
  Tipo de contenido. Tenemos que definir los temas de los que vamos a hablar. Mi consejo es no charlar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por ejemplo, si publicamos en Facebook 3 veces a la semana, una tercera parte de las publicaciones podrían hablar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro campo, posicionándonos poquito a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una
estrategia sólida de social mediarequiere que estemos preparados para hacer
frente a todo género de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una
lista de todas y cada una de las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían suceder por el uso de tus productos o bien servicios.

Cuando las tengas,
clasifícalas tal y como si fuera un semáforo: rojo graves, ámbar severos y verde leves. Establece un
protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara contestaciones predeterminadas a las preguntas. Por especial atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o producto. Ten en cuenta que en los sectores relacionados con la salud, por poner un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, debemos pararnos a pensar qué hacer en
caso de crisis. Una vez más, la respuesta específica dependerá del campo. Lo que sí que es importante es que en estas situaciones todos y cada uno de los trabajadores deben estar al tanto de cómo se procederá y, tras analizar cada caso, cómo se actuará.
En ningún caso se debe seleccionar la opción del silencio. Muy frecuentemente, rectificar es de sabios y una disculpa pública a tiempo puede evitar males mayores.

Paso 6: seleccionar las herramientas de gestión

Las
herramientas de gestiónhacen que la vida del
community manager(la persona que entonces se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. Hay muchas, como
Hootsuite,
Spredfast o bien Ágora, y todas y cada una ellas tienen sus inconvenientes y ventajas. empresas de creacion de paginas web /p>

Es esencial seleccionar una herramienta que deje efectuar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.
• Asignar comentarios a otros miembros del equipo.
• Etiquetar comentarios.
• Responder a comentarios.
• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)
• También es importante que la herramienta elegida se pueda emplear desde el móvil, ya que jamás se sabe cuándo puede comenzar una crisis.

Personalmente aconsejo comenzar con Hootsuite, puesto que tiene una versión gratuita muy completa.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de llenar todos los pasos que hemos detallado en el apartado precedente, ¡ya estamos listos para empezar a publicar en las redes!

Es el instante de
delegar la estrategia al community manager a fin de que la ponga en acción.

Debemos tener en consideración estas pautas para que todo vaya como la seda:

• 
  Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustaría consumir.Recuerda que la calidad es más importante que la cantidad, siempre cuidando de no dejar tus redes abandonadas.
• 
  No ser un robot. Por más que tengamos contestaciones predeterminadas, lo mejor es adaptarlas a cada comentario mostrando cercanía. El objetivo aquí es conectar con las personas, y para ello es imprescindible mostrar el lado más humano.
• 
  Para administrar los comentarios de troles, que insultan o bien que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos señalan que se debe suprimir el comentario y a continuación informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Pero esto solo logra enojarle aún más y provocar una crisis. La mejor forma de administrar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir en la medida de lo posible.
• 
  Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es mantener una actitud de autocrítica constante y revisar los datos con mucha frecuencia. Todas y cada una de las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.
• 
  Hacer un seguimiento especial de los comentarios más negativos. Es probable que se deban administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre viene bien tener un fichero de seguimiento de casos para no perderlos de vista.

Consejos de nivel avanzado para las social media

Y para finalizar, vamos a ver las recomendaciones estrella para hacer una estrategia de social media realmente eficaz.

• 
  Constancia y profesionalidad. Estas dos palabras deberían ser el mantra de nuestro día a día. La clave es publicar con perseverancia y comunicar con cercanía, mas manteniendo la posición profesional.
• . Aquí se aplica plenamente lo de "menos es más". Para ver si una publicación es de relleno o si realmente contribuye a los objetivos de la marca, aconsejo el experimento de eliminar la marca a múltiples publicaciones del mismo ámbito y también procurar adivinar a quién pertenecen. Si las tuyas son fáciles de confundir con el resto, necesitas trabajar en la calidad de los contenidos para diferenciarte.
• 
  Usar la propaganda de forma inteligente. Si la meta es acrecentar el alcance, no caigas en la tentación de publicar sin parar. Se pueden publicar tres veces en Fb y escoger uno o bien dos contenidos con los que hacer la campaña de Engagement.
• 
  No dejar todo para el último día.La improvisación es la contrincante número uno de la estrategia, así que lo suyo es usar alguna de las herramientas que comentábamos para dejar las publicaciones programadas cuando menos con 2 o 3 semanas de antelación, dejando hueco para las novedades de última hora en caso preciso. Además, esto facilita que el community mánager pueda irse de vacaciones sin dejar todo el trabajo a los compañeros.
• 
  Utilizar el formato vídeo en las publicaciones. diseño de web personalizable madrid vídeos son más visuales, tienen más poder de retención y mayor capacidad de viralidad. Hoy en día los usuarios ya no vacilan en el momento de reproducir vídeos en sus móviles y las marcas disponen de una gran cantidad de formatos, desde los vídeos breves de las Stories de Instagram hasta las transmisiones en directo. El branding es muy importante: emplea el logo al principio, durante el vídeo y al final para estimular el recuerdo de marca y no hacerle el trabajo a la competencia.